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我与SKF一线管理人员共同成长的半年

      2019年,第一次走进SKF——一家轴承行业的领导者企业,面对企业的高层,我的内心有些许紧张,看着身边的团队伙伴(项目顾问、项目经理以及项目总监),又为我紧张的心增加了信心,对于SKF一线管理人员能力提升的项目,客户的主要期望有三点:

 1.能够对班组长目前的能力进行胜任力测评;

 2.针对目前人员进行系列化的培训和辅导;

 3.有实实在在落地式的产出;

       针对以上三点需求,相信目前能够将三点脚踏实地、落地到位的咨询机构并不多,SKF也正是看重我们能够完全匹配他们的需求,才最终把这个项目交给了我们—强思企管

       2019年7月2日,项目的第一天是为期一整天的调研访谈,作为项目的助理老师,虽然曾经也做过很多项目,参与项目如此深入的访谈是第一次,从企业高层、主管、一线管理人员再到一线员工(受训学员的下属),进行了三维一体的调研,主要通过访谈加测评的形式开展,参与的每一位一线管理人员及其下属人均访谈时间20分钟,并参观了企业现场,一天下来一共访谈7位高层、6位主管、5位班组长以及5位一线人员,访谈一天的工作量非常大,但收获颇多,我们从第三方的角度,真正了解到了企业的诉求和痛点:



       从图中分析可以看出,无论是班组长自身还是其上下级,对于其自身的专业能力还是比较认可的;对于沟通交流能力、培养指导能力、解决问题能力、组织计划能力,班长及员工的评价与主管们之间存在较大差异,班长及员工普遍认为能力还行,主管认为能力有待提高;另外控制情绪的能力三方均认为较差,亟待提高;结合访谈的记录以及生产现场的巡视,最终出具完整的调研报告,确定最终的培训课题如下:

序号

工作内容

方式

课时

输出成果

1

从技术走向管理—管理者的角色定位

集中培训

1天

月工作内容

周工作内容

日工作内容

工作顺序表

早会作业指导书

早会报告单

早会评比系统

2

造物先造人—部属的辅导与激励

集中培训

1天

训练预定表

工作分析表

训练成果对比表

3

时间管理与工作教导的辅导

现场辅导

1天

建立班组长时间管理系统

部属的教导系统

4

沟通从心开始—高情商的沟通艺术

集中培训

2天

BIA/BID反馈系统

三明治工具

深度傾听表

YCYA承诺系统

5

管理者之剑---问题分析与解决

集中培训

2天

情景分析表

原因分析法

决策分析法

计划分析法

团队问题解决报告

6

问题分析与解决的辅导

现场辅导

1天

辅导问题分析与解决的小组作业与个人作业

7

标准化作业与发表资料的整理

现场

1天

班组长管理手册

发表资料的整合

        总共是7天培训,2天辅导,2个班次,一共18天的项目实施以及一天的项目发表。


        8月12日,一个阳光明媚的日子,这一天,为期近半年的《一线管理人员能力提升训练营》正式开营了。

       所有的参与人员都激情高昂,我们一共分为AB两个班,每个班5个组,我们为每个组取了队名,口号,选了组长,组长发言;记得生产总监的一句话我印象深刻:期待半年后大家有个让人惊喜的蜕变!

 

怀着这份期待,第一期——《管理者的角色认知》课程开始了。

        为什么提了这么多年角色认知,一线管理人员还是需要从这个学起,首先,现有的一线管理人员普遍存在的最大问题就是不认为自己是一个管理者,总是做着传声筒的事情,遇到问题喜欢踢皮球,而不是尽到真正的一线管理人员的职责,作为上传下达的纽带,企业的执行层,我们应该明确自己是一个督导者,什么时候替企业说话,什么时候替员工发声;通过这次培训,我们明确了自我的职责,了解了自己是哪一种管理风格,同时学习了一套时间管理的系统方法,这个系统让我们理清一天的工作内容,更加有条理,遇事会分辨轻重缓急,让我们真正从技术能手走向管理高手;

第一期培训结束后,我们给每个班建立了沟通群,大家在里面讨论的很激烈,每个班的班主任也加入到群里面,与大家充分的互动,给所有学员加油打气,顿时整个项目的的氛围都很融洽也很积极,大家都在规定时间里完成了作业,老师批改作业的时候也有很多惊喜,有些同学的作业真的做的很用心,让我们坚信这个项目一定能够给大家带来崭新的蜕变!


第二次课程:部属的教导与激励

      在之前的测评结果中,我们发现主管们普遍认为班长的培养指导能力有待提高,这个课题可以很好地解决这个问题,我们的一线主管大多是从优秀的操作工提拔起来,其实技术能力上是很优秀的,在工作的过程中就摸索出了一套自己的经验和方法,如何将自己的经验传承下去,这个课程我们从情景领导力模型出发,识别四类问题员工,运用完整的工作教导系统对新员工和问题员工进行教导,该套方法不仅可以萃取自身的经验用于传承,还可以保证员工工作中不出现质量问题、安全事故和效率低下等问题。

       整套系统是这个课程的精华所在,这次课程培训结束后,老师最主要的作业就是要求大家运用这套系统挑选部分下属进行辅导,这次工具运用周期大概一个月,其中半个月的时候老师进入生产现场对每一个学员进行了第一次的现场辅导,他来到每一位学员的工位上,看他如何操作,又是如何萃取经验,如何教导下属,从中指导如何在质量、安全以及效率三个维度进行工作教导,优化目前的教导方法,再等半个月以后大家都有喜人的收获,每一位教导后的员工都会有较为明显的前后对比,大部分工序辅导以后效率都有较为明显的提高。


第三次课程:高情商的沟通艺术

       沟通之所以称之为艺术,就是在于他是一个人生活中再简单再平常不过的能力,但是却很难做好,针对不同性格人也要有不同得沟通方式,针对不同得事情也需要有不同的沟通思路,既要讲的有逻辑又需要在适当的时候动之以情,好难啊!

       然而作为一线主管,沟通能力更加是一项非常重要的技能,我们直接跟生产一线员工接触,我们最了解一线人员的感受以及反馈,我的沟通方式有时候直接影响着企业一线人员的流动率。现在大部分生产型企业一线人员流动率都很高跟管理人员的沟通方式有很大关系,在我们的访谈中,员工离职提到的最主要的原因中排序第一的是不开心/跟“那个人”无法沟通,排序第二的才是薪资待遇,由此可见,一个好的氛围,好的沟通者多么重要。

      作为上传下达的纽带,我们如何做好向上沟通、跨部门协调、向下沟通呢?这个课程我们讲到了很多的方法和工具,没错,重点在这里,很多人认为软技能的课程如何讲成一门干货十足的课呢?在强思企管,我们可以做到。

当跟员工有矛盾,情绪无法控制时,我们有情景问题分析法来控制自己的情绪,找到目前情绪问题的关键点,以及自己想要的结果,一套思路走下来,会发现我要的结果通过发泄情绪并不能实现,甚至走向更糟糕的局面,自己反而就会冷静下来,再运用深度倾听表来分析和解决员工的抱怨,利用BIA进行积极反馈,运用人际问题处理表定期针对问题员工进行分析处理,提出解决措施,并跟踪措施的效果,再不断改进,当然培训一开始是为了传授工具跟方法,从意识层面对学员起到一定的影响,再通过不断地练习辅导,从而改变学员的行为层,任何的方法和工具,不去运用,还是达不到最终的效果。

       值得一提的是,项目过程中,有一天我对学员进行一对一定期沟通时,发现有个学员很欣喜的来感谢我,告诉我最近有个平时表现很好的员工,突然近期状态很差,还跟他顶撞,当时很生气,不过想到了课程中的内容,特地分析了一下,然后下班去员工家了解情况,然后针对他的问题找到心结,给出答复,解决了这个问题,觉得老师的方法很好用,虽然以前也许会用到类似方法,但是不系统,也不能快速给出反馈。听到这位同学的话,我当时非常感动,让知识者分享知识,让价值者传播价值,为客户创造价值并一起分享价值成果带来的喜悦,这就是我们培训人的初心吧。


第四次课程:问题分析与解决

      在我们的生产管理过程中,每天都会发生各种各样的问题,例如5S做的不到位,很多时候流于形式;未按照严格的操作流程进行,从而出现质量问题;有些测量工具老是丢失,一年下来企业也损失不小;又或者有些工具每次要用的时候到处借。。。有些问题看起来是小问题,但是如果我们早日发现,早日解决,很大程度上可以避免质量或者安全事故的发生,这个课题主要的目的就是教会大家一套系统的问题分析与解决的思路(界定问题-要因分析-确定方案-落地执行),但是在界定问题之前,我们需要有主动发现问题的能力,老师会教大家使用55分析法,首先否定现状,然后从中寻找一个更优的解决方案。

       这次课程主要是安排大家以小组的形式,根据课堂讲解的方法选定一个主题,课后按照计划表进行为期一个月的问题分析解决与改进,一个月后大家带着改善的成果,老师会针对每个小组进行辅导。

很快的大家便按照课程所讲的思路以及课程小组当中讨论的问题、计划的时间表开展起来,这也是该项目最后一个课题,一个月后我们将会在成果发表会上展示我们的问题解决成果,所以大家也都很积极的开展起来。

      有时候别看大家选的课题只是一个小课题,但是只要大家有发现问题的心,每年每个通道解决1-2个问题,企业的改变将会是巨大的,每天进步一点点,未来就会迈出一大步。


       最后的成果发表会在1月9日如期举行,这是一个展示成果的日子,也是学员们毕业的日子,每一个小组安排一位学员上台展示课题的改善成果,企业领导针对改善的课题提问,看着台下的领导们,学员还是很紧张的,不过这也是一次在企业高层面前展示的机会。根据汇报结果,现场领导以及老师和强思总经理作为评委打分,评选出优胜小组颁发了奖杯;同时,我们还挑选出项目过程中上课积极互动,作业认真完成的6位优秀学员进行了个人发表并给他们颁发了奖状。其他学员也顺利毕业,拿到了这个项目的毕业证书。

      我站在边上,看着每一个学员上台领奖,脑袋里不断闪过这半年来陪大家走过的日子,眼睛不禁有点湿润,从一开始的互不相识,到后来每一个学员看到我都会热情的招呼一声“张老师”,这个过程我跟着大家一起学习了如何沟通,如何教导下属。有的学员从一开始测评的时候很害羞,不善沟通,到毕业典礼的时候滔滔不绝;有的学员从一开始不自信,上课回答问题,只要有学员质疑的声音,就不敢说话,到后来个人展示的时候,思路清晰,自信的抒发自己的见解;我真的觉得大家都成长了,而在这半年里,我也成长了;我也更加系统的学会了管理下属的方法,在项目进行中也遇到过一些问题,加上本身就繁忙的工作,为了能够将这个项目做到尽善尽美,多少个夜晚,我跟老师电话会议开到深夜,他发着高烧,我还要第二天起早去外地拜访客户,但是我们都坚持下来了,并且完美收官。

       这个过程中,我记得有几位学员,每次课程结束都会把老师的板书拍下来回去多揣摩,多复习;老师上课讲解的一些工具方法,为了减轻大家的作业压力,一般是让学员选择其中1-2个进行练习,有的学员会把所有的工具都运用一遍;每一次课程一结束,他们就积极地找我要作业模板,很快的就实践起来,学习真的不分早晚,也不分人群,每次看到他们眼神中那份对知识的渴望,对学习的热诚,总是让我很受鼓舞;只要有一颗想要成长的心,总能抵达梦想的彼岸。我从他们身上学会了坚忍不拔,学会了培训的初心。

       我相信迈过一座山,一定能看到不一样的风景,每一次的挑战既是机遇,强思企管20年的历史,积累了太多的实战经验,这都是我们一次次勇于接收挑战,一次次用心服务客户积累下来的。

       最后就是整个项目交作业的时候啦,根据企业要求,我们顺利圆满了完成了所有的课程,并且有了令人欣喜的输出,具体输出如下图:

并且企业高层也不定期访谈了参训的学员,大家都感受到了自己的变化,具体的反馈如下:

1.以前遇到同样的问题,总是拍脑袋处理,现在知道如何系统的去分析,去解决;

2.以前遇到矛盾会容易情绪激动,现在每当自己情绪不收空的时候,就会想起课堂上模拟的案例,学会运用情绪控制法去思考自己的最终目的,在思考的过程中,渐渐平复下来;

3.以前交代的任务总是草草了事,项目过程中虽然有作业,有任务,在工作之余增加了一些负担,但是有时候逼一下自己,原来可以做到这么多,可以写好PPT,也可以主导改善一个课题;


       每个人的反馈都让企业管理人员很欣喜,当然最受触动应该是项目老师了,康老师在这个过程的付出真的是有目共睹的,关注每一个学员的情绪,上课的状态,课后及时的辅导沟通,每个人的作业都精心批改打分(做的好的,有待改善的部分都有点评),在此再一次感谢康老师的支持与付出。

      做你没做过的事情叫成长,做你不愿意做的事情叫改变,做你不敢做的事情叫突破。这半年里我们一起成长,一起改变,一起突破自己;成功不是将来才有的,而是从决定去做的那一刻起,持续累积而成,希望大家可以继续坚持下去,成为更好的自己,更好地SKF!


                                                                                                                                     作者:Amy 张月





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