课程目标：
1、掌握全面质量管理的概念；
2、熟练运用小组解决问题过程中所需的技术和工具；
3、学会数据分析工具、是与不是分析，培养决定能力；
4、强调防止问题的重复发生，提高有效性和顾客满意度。
课程背景：
在您的企业是否存在以下现象，让您烦恼与困惑？
--质量不合格率居高不下，质量成本得不到很好的控制？
--质量产生的原因分析只停留在表面而未找到根本原因？
--即使找到原因，但问题也得不到解决？
--同类质量问题总是反复的发生而不能很好地控制？
--供应商提供产品出现不合格虽然下达整改通知但效果不明显？
本课程提供了一套符合逻辑的解决问题的方法，同时对于统计过程管理与实际产品质量的提升架起了一座桥梁。通过学习，您将学会使用系列工具分析解决问题，更有效、更合理、更规范地快速解决问题，理解团队解决问题的益处和方法，并提出永久解决及改善的方法。
授课形式：
知识讲解、案例分析讨论、角色演练、小组讨论、互动交流、游戏感悟、头脑风暴、强调学员参与。
