课程目标：
1. 提升客户服务意识：帮助学员深入理解“以客户为中心”的服务理念，增强服务意识，确保在AI时代依然能够提供有温度的服务。
2. 掌握卓越服务技巧：通过工具化、场景化的教学，使学员掌握高效沟通、倾听、提问及处理客户抱怨和投诉的技巧，提升服务质量和客户满意度。
3. 优化服务流程与创新：引导学员突破传统服务模式的瓶颈，探索服务流程的创新与优化，提升服务的精细化和精益化水平。
4. 增强客户关系管理能力：通过案例分析和实战演练，帮助学员学会如何将客户抱怨转化为机会，提升客户忠诚度，推动业务增长。
5. 打造五星服务标杆：通过系统化的培训和实践，助力企业成为行业服务标杆，让卓越服务成为企业的核心竞争力。
参训对象：
客户服务代表、销售代表、客户经理、售前/售后技术支持人员，相关主管人员等。
授课形式：
课程中的重要知识点都穿插互动、演练和点评，有效推动知行转化，互动方式包括提问互动、研讨互动、角色扮演、游戏带动、视频分析等。
