课程收益：
-- 认识情商，让客服人员学会觉察自己的情绪，当情绪出现时，能够当下有效调整，成为情绪的主人，创造内心的和谐，用积极乐观的精神面貌面对客户，提升服务形象。
-- 了解客户服务周期，运用流程化的方式来管理服务过程，提升服务水平。
-- 学习新的沟通方式，用同理心倾听与表达与客户沟通，妥善处理客户关系，化解矛盾冲突，提高服务体验。
参训对象：
适合企业中各类客户服务部门：大客户维护、技术服务部门、售后管理，以及销售部门的客户经理等
授课形式：
知识讲解、案例分析讨论、角色演练、小组讨论、互动交流、游戏感悟、头脑风暴、强调学员参与。
